Quando a impressora Epson trava com um código como E-11, E-01, 034004 ou mostra “erro de comunicação” no computador, cada código aponta para um tipo de problema: almofada de tinta, falha mecânica, papel preso ou conexão. Abaixo está o que cada um significa, o que dá para resolver em casa e quando é caso de assistência técnica.
Vale para as EcoTank com visor (L4160, L4260, L4360, L455, L475, L495, L5190, L5290 e outras) e, na parte de códigos numéricos e de comunicação, também para as sem visor, como L3110, L3150, L3250 e L1250.
Códigos que aparecem no visor da Epson
Esta tabela segue o manual oficial da Epson para as multifuncionais com visor:
| Código | O que significa | O que fazer |
|---|---|---|
| E-01 | Erro da impressora (falha interna) | Desligar e ligar; procurar papel preso; se continuar, assistência |
| E-02 | Erro do scanner | Desligar e ligar a impressora |
| E-11 | As almofadas de tinta precisam ser substituídas | Trocar as almofadas e zerar o contador |
| W-01 | Papel preso | Retirar o papel e confirmar no botão indicado no visor |
| W-11 | Almofada de tinta chegando ao fim da vida útil | Dá para continuar imprimindo pelo botão iniciar, mas a troca está perto |
| I-22, I-23, I-31 | Avisos de configuração do Wi-Fi (WPS, PIN, instalador) | Seguir a instrução do visor; não é defeito |
| Modo de recuperação | Atualização de firmware falhou | Contato com a Epson |
Erro E-11 (e o aviso W-11): almofada de tinta
O E-11 é o erro mais buscado das Epson com visor. Ele aparece quando o contador interno das almofadas de tinta chega ao limite. As almofadas são feltros que recebem a tinta descartada nas limpezas de cabeçote. Antes do E-11, a impressora costuma mostrar o W-11, um aviso de que o fim está perto; nessa fase ainda dá para imprimir apertando o botão iniciar.
Com o E-11, a impressora bloqueia a impressão. Desligar e ligar não resolve, porque o contador fica gravado. Há dois caminhos:
- Assistência autorizada Epson: troca as almofadas e zera o contador. É o caminho mais seguro, principalmente se a impressora ainda está na garantia.
- Reset do contador: destrava a impressora, mas não esvazia as almofadas. Se elas estiverem encharcadas, a tinta pode vazar por baixo. Só faça o reset se as almofadas forem trocadas ou se houver um tanque externo de descarte.
Entenda em detalhe em Almofada da Epson cheia: como saber, resetar e trocar. Para os modelos em que o E-11 é mais comum, veja o reset da L4160 e da L4260.
Erro E-01 e código 034004
O E-01 é um erro genérico da impressora. No computador ou no aplicativo, ele costuma vir acompanhado de um código de seis dígitos, e o mais comum é o 034004 (às vezes escrito 34004). Pelos relatos de técnicos e usuários, o 034004 está ligado ao caminho do papel e à parte mecânica: papel ou objeto preso, pedaço de papel rasgado dentro da impressora ou o carro da cabeça sem conseguir se mover.
Tente nesta ordem:
- Desligue a impressora pelo botão, tire da tomada e desconecte o cabo USB. Espere pelo menos 1 minuto (alguns atendimentos da Epson pedem para segurar o botão liga/desliga por cerca de 40 segundos com tudo desconectado) e ligue de novo.
- Tire todo o papel da bandeja e confira com uma lanterna se há pedaço de papel, clipe, grampo ou etiqueta lá dentro, inclusive pela tampa traseira, se o modelo tiver.
- Abra a tampa do scanner e veja se há algum objeto no caminho do carro da cabeça. Não force o carro com a mão se ele estiver travado.
- Recoloque o papel alinhado, sem passar da marca da guia, e ligue a impressora.
Se o E-01 ou o 034004 voltar logo ao ligar, mesmo sem nada preso, o problema provavelmente é uma peça interna (sensor, engrenagem, cabo ou motor). Aí é caso de assistência técnica. Se a impressora estiver na garantia, não abra a carcaça.
Outros códigos de seis dígitos: 000031, 000041, 031006 e 000043
A Epson não publica uma lista oficial desses códigos para o consumidor. Eles indicam falhas internas detectadas quando a impressora liga. Pelos relatos de assistências, os códigos 000031 e 000041 costumam envolver o carro da cabeça de impressão e seu movimento.
O primeiro passo é o mesmo do 034004: desligar da tomada, esperar, procurar papel ou objeto preso e ligar de novo. Se o código persistir, anote-o exatamente como aparece e leve para a assistência; ele ajuda o técnico a achar a peça com defeito. Desconfie de quem promete resolver esses códigos com um programa de reset: o reset só mexe no contador das almofadas, não em falha mecânica.
Erro de comunicação na impressora Epson
O “erro de comunicação” aparece no computador (no Status Monitor da Epson ou na hora de imprimir) quando o PC não consegue falar com a impressora. A impressora em si costuma estar boa. As causas mais comuns:
| Situação | O que fazer |
|---|---|
| Impressora no cabo USB | Trocar a porta USB do computador, testar outro cabo e evitar hub ou extensão |
| Impressora no Wi-Fi | Conferir se a impressora e o computador estão na mesma rede; reiniciar o roteador e a impressora |
| Funcionava e parou depois de trocar o roteador ou a senha | Reconectar a impressora na rede nova, como no guia Epson L3250 no Wi-Fi |
| Impressora aparece “offline” no Windows | Desmarcar “Usar impressora offline” na fila; ver o Windows não pode se conectar à impressora |
| Começou depois de uma atualização do Windows ou do macOS | Remover a impressora e reinstalar o driver do modelo |
Para reinstalar, use o pacote oficial do seu modelo, como o driver da L3250, da L3150, da L1250, da L4260 ou da L4360. No Mac, o erro de comunicação depois de atualizar o macOS também costuma sumir com o driver novo da Epson.
E nas Epson sem visor?
Modelos como L3110, L3150, L3210, L3250 e L1250 não têm visor. Neles, os mesmos erros aparecem como luzes piscando, e o código numérico só aparece no computador ou no aplicativo Epson Smart Panel. Veja o que cada combinação de luzes quer dizer em Impressora Epson piscando todas as luzes.
Se a impressora não mostra erro, mas a impressão sai falhada ou sem preto, o problema é outro: veja Epson não imprime preto ou falhando cor.
Perguntas frequentes
O reset resolve o erro E-01 ou o 034004?
Não. O reset só zera o contador das almofadas e resolve o E-11. O E-01 e o 034004 são falhas mecânicas ou de papel preso.
Posso continuar imprimindo com o aviso W-11?
Sim, apertando o botão iniciar. Mas o E-11 vem em seguida, então vale já planejar a troca das almofadas e evitar limpezas de cabeçote desnecessárias.
O erro E-11 é coberto pela garantia?
Depende das condições da garantia e do uso. Se a impressora ainda está no prazo, procure primeiro a assistência autorizada Epson antes de usar qualquer programa de reset.
Como falar com a Epson?
Pelo site de suporte da Epson Brasil, na página do seu modelo, onde ficam os canais de atendimento e a lista de assistências autorizadas.
