“Service Required” ou “The printer’s ink pads are at the end of their service life” — se essa mensagem apareceu na tela da sua L396 (ou nas luzes piscando, dependendo da versão de firmware), a boa notícia é que raramente significa impressora quebrada. É o contador interno de almofada de tinta batendo no teto de segurança, e dá pra resolver em casa, de graça, sem chamar assistência.
O que separar antes de começar
Não adianta baixar o programa e sair clicando — alguns detalhes aqui evitam retrabalho:
- PC com Windows (7, 8, 8.1, 10 ou 11); não existe versão nativa pra Mac
- Cabo USB — esse reset não roda por Wi-Fi em nenhuma versão que já vi
- O Adjustment Program específico pra L396 (a mesma família do “Guia Definitivo” que circula por aí cobrindo L3150, L4150, L395, L396, L380 etc — mas confira sempre o modelo exato antes de rodar)
- Desativar temporariamente o antivírus, porque programas desse tipo (baixo nível, mexem em firmware/contadores) costumam ser sinalizados como suspeitos por engano
Passo a passo
- Extraia os arquivos numa pasta com nome simples, sem espaço nem acentuação (evita erro de leitura de caminho)
- Execute o programa como administrador
- Selecione “L396” em “Select model name” e a porta USB correspondente
- Vá em “Particular adjustment mode” → “Waste ink pad counter” → OK
- Marque só “Main pad counter” (deixe as outras opções como estão)
- Clique em “Check” pra confirmar que o percentual está mesmo alto — geralmente perto de 100%
- Clique em “Initialize” e não mexa em nada até a mensagem de sucesso aparecer
- Desligue a impressora fisicamente, aguarde uns 10 segundos e ligue de novo
Um detalhe que pega gente desatenta: entre clicar em “Initialize” e a impressora terminar de gravar, ela pode parecer travada por alguns segundos — não desligue nesse meio tempo achando que bugou, é o processo normal de escrita na memória interna.
O que fazer depois
Rode uma impressão de teste simples antes de voltar ao uso normal. Se, antes do erro aparecer, você já tinha notado tinta escorrendo pela parte de baixo da impressora ou manchas na bandeja, o feltro físico provavelmente já passou do ponto de reset “só de software” — vale abrir a tampa inferior (a L396 tem acesso por baixo) e verificar acúmulo real antes de imprimir em volume de novo.
Quando o reset não resolve de primeira
1. O programa não detecta a impressora
Normalmente é driver incompleto — se você só instalou o driver básico via Windows Update, reinstale o pacote completo direto do site da Epson antes de tentar de novo.
2. A mensagem de erro volta em poucos dias
Sinal de que a almofada física está saturada mesmo, e o reset só reabriu a janela de uso. Limpar ou trocar o feltro fisicamente é a solução definitiva; resetar de novo sem isso só adia o problema, e cada vez mais rápido.
3. Erro “communication error” no meio do processo
Geralmente cabo USB longo demais ou porta USB 3.0 com ruído de sinal. Troque por um cabo curto (até 1,5m) e use uma porta USB 2.0 direto na placa-mãe, sem hub.
Perguntas frequentes
Esse reset é definitivo?
Não, o contador volta a subir com o uso e em algum momento futuro você vai precisar repetir o processo. Não há limite de vezes que pode ser feito.
Corro risco de perder configuração de rede ou tinta nos tanques?
Não. O procedimento altera só o contador interno de almofada — tinta, Wi-Fi e histórico continuam intactos.
Dá pra resetar pelo celular ou tablet?
Não existe versão oficial nem confiável do Adjustment Program pra Android ou iOS. É PC com Windows e cabo USB.
Minha L396 tem firmware mais novo, o processo muda?
A lógica é a mesma independente da versão de firmware — o que pode mudar é a mensagem exata na tela, mas o caminho pelo Adjustment Program é idêntico.
Se você lida com outros modelos da mesma família de tanques, meus guias de reset da Epson L380 e reset da Epson L4150 seguem o mesmo processo, com pequenas variações de tela. Se o caso for driver, não reset, veja o post sobre driver da Epson L395.
Vale a pena comprar programa pago em vez do gratuito?
Existem versões pagas do Adjustment Program vendidas por sites de suporte técnico, geralmente prometendo “ilimitado” contra a versão gratuita que costuma limitar o reset a uma ou duas vezes por licença de teste. Pra uso doméstico ou de escritório pequeno, que só vai precisar resetar de novo daqui a muito tempo, a versão gratuita resolve — vale pagar apenas se você já presta suporte técnico pra terceiros e vai rodar esse processo em várias impressoras de clientes diferentes, onde o custo por reset da versão gratuita (quando ela cobra por uso) sai mais caro no total.
A luz de manutenção nunca chegou a acender, preciso mesmo resetar?
Não. Se a impressora está funcionando normalmente, sem nenhum aviso na tela ou luz piscando pedindo manutenção, não existe motivo pra rodar esse processo de forma preventiva. Resetar sem necessidade não traz benefício nenhum e só aumenta a chance de algum erro no meio do caminho.
